Regulamin sklepu internetowego lillo

1. Sklep internetowy lillo, działający pod adresem lillo.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Lillo Anna Opalska-Pasich, adres: ul. Słomnicka 58, 32-043 Skała, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej (CEIDG), NIP: 5130246222, REGON: 365070319, numer rejestrowy BDO: 000750098 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@lillo.pl.

3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów dostępnych w Sklepie, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od umowy.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

1. Konsument : osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Klient : każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

3. Towar : produkt prezentowany w Sklepie (zabawki, książeczki, klocki, zestawy prezentowe i pozostały asortyment dziecięcy).

4. Umowa sprzedaży : umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość, za pośrednictwem Sklepu.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta : osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§6) oraz niezgodności Towaru z umową (§7) stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta.

2. Warunkiem złożenia zamówienia jest wypełnienie formularza zamówienia, podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy oraz akceptacja niniejszego Regulaminu.

3. Po złożeniu zamówienia, które wymaga płatności online, Klient zostaje przekierowany do serwisu Przelewy24. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Zamówienie można też złożyć i opłacić w aplikacji InPost (usługa InPost Pay) po kliknięciu przycisku InPost Pay przy produkcie lub w koszyku; dane do dostawy i faktury Klient podaje wtedy w aplikacji. Takie zamówienie również podlega niniejszemu Regulaminowi.

4. Zamówienia realizowane są w terminie do 4 dni roboczych od zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem dostępności Towaru. Towar oznaczony w Sklepie jako dostępny od ręki Sprzedawca wysyła zazwyczaj w dniu złożenia zamówienia, jeżeli płatność zostanie zaksięgowana do godz. 11:00 w dniu roboczym, a pozostały Towar zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych.

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.

2. Do ceny Towarów doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość Klient akceptuje przed złożeniem zamówienia. Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Towarów w zamówieniu (bez Kart podarunkowych, przed uwzględnieniem kodu rabatowego) wynosi co najmniej 199 zł. W pozostałych przypadkach dostawa do Paczkomatu InPost kosztuje 16,99 zł, a kurierem InPost 21,99 zł.

3. Płatność za zamówienie następuje z góry, online, za pośrednictwem serwisu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody płatności to m.in. BLIK, karty płatnicze oraz szybkie przelewy internetowe, a także inne metody udostępnione przez Przelewy24 na stronie płatności. Zamówienie złożone przez InPost Pay Klient opłaca w aplikacji InPost, metodami w niej dostępnymi, na zasadach regulaminu usługi InPost Pay. Przez InPost Pay nie można kupić ani wykorzystać Karty podarunkowej lillo. Sklep nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.

4. Klient może opłacić zamówienie w całości lub w części Kartą podarunkową lillo, na zasadach określonych w Regulaminie kart podarunkowych. Pozostałą część kwoty Klient opłaca online, zgodnie z ust. 3.

5. W przypadku zwrotu środków za transakcję opłaconą kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek przypisany do tej karty.

6. Kod rabatowy obniża wartość Towarów w zamówieniu (bez Kart podarunkowych i kosztów dostawy). W jednym zamówieniu można użyć jednego kodu rabatowego. Kod powitalny za zapis do newslettera (5%) jest jednorazowy i ważny 30 dni od wysłania.

1. Towary dostarczane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost: kurierem InPost pod wskazany adres albo do wybranego Paczkomatu InPost.

2. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie.

3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą mailową na adres kontakt@lillo.pl). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres Sprzedawcy: Lillo Anna Opalska-Pasich, ul. Słomnicka 58, 32-043 Skała. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności za Towar objęty odstąpieniem, a jeżeli Konsument odstąpił od umowy w całości, także koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep). W przypadku odstąpienia od umowy w części koszty dostarczenia nie podlegają zwrotowi. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument: kwotę zapłaconą online, za pośrednictwem Przelewy24 albo InPost Pay (tą drogą, którą zapłacono), a kwotę zapłaconą Kartą podarunkową, na tę samą Kartę, na zasadach Regulaminu kart podarunkowych. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, lub towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Jeżeli niezgodność ujawniła się przed upływem 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ tego terminu, jeżeli niezgodność podstępnie zataił (art. 43c ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta).

2. Reklamację można złożyć drogą mailową na adres kontakt@lillo.pl albo pisemnie na adres Lillo Anna Opalska-Pasich, ul. Słomnicka 58, 32-043 Skała. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, swoje żądanie i dane do kontaktu (pomocne są też zdjęcia), nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji.

3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar zamiast go naprawić (albo naprawić zamiast wymienić), jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 1–2 ustawy o prawach konsumenta).

4. Sprzedawca naprawia lub wymienia Towar w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt; sposób odbioru uzgadniamy z Konsumentem po otrzymaniu reklamacji (art. 43d ust. 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta).

5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub go nie doprowadził, gdy niezgodność występuje nadal mimo prób jej usunięcia, gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna; przyjmuje się przy tym, że niezgodność jest istotna, dopóki nie zostanie wykazane inaczej (art. 43e ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

6. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (art. 43e ust. 3, 6 i 7 ustawy o prawach konsumenta).

7. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem). Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z pomocy innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Informacje o tych sposobach, adresy rzeczników konsumentów i inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz rejestr podmiotów uprawnionych są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

• Konto klienta : dobrowolne konto, w którym Klient może zapisać adres i dane do faktury oraz przeglądać swoje zamówienia,
• Newsletter : przesyłanie na podany adres e-mail informacji handlowych o nowościach i promocjach Sklepu,
• Powiadomienie o dostępności : jednorazowa wiadomość e-mail, gdy niedostępny Towar wróci do sprzedaży,
• Ulubione, kreator prezentu i wyszukiwarka : funkcje pomagające wybrać Towar; lista ulubionych jest zapisywana wyłącznie w pamięci przeglądarki Klienta,
• Opinie o Towarach : możliwość oceny Towaru kupionego w Sklepie, na zasadach z ust. 8.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript, plików cookies i pamięci przeglądarki oraz, do konta, newslettera, powiadomień i składania zamówień, aktywny adres e-mail.

3. Klient nie może dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

4. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą założenia konta, na czas nieokreślony. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, usuwając konto samodzielnie (Moje konto → Dane i adres → Usuń konto) albo pisząc na adres kontakt@lillo.pl.

5. Umowa o przesyłanie newslettera zostaje zawarta z chwilą zapisu na newsletter, na czas nieokreślony. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, klikając link rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości albo pisząc na adres kontakt@lillo.pl. Umowa o powiadomienie o dostępności zostaje zawarta z chwilą podania adresu e-mail na karcie Towaru i wygasa po wysłaniu powiadomienia; Klient może z niej zrezygnować wcześniej, pisząc na ten sam adres. Z ulubionych, kreatora prezentu i wyszukiwarki Klient korzysta bez zawierania odrębnej umowy i może w każdej chwili zaprzestać korzystania z nich.

6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres kontakt@lillo.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni od ich otrzymania.

7. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła przez osoby nieuprawnione. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail; zalecamy aktualne oprogramowanie antywirusowe i unikalne hasło do konta. Sklep nie instaluje oprogramowania na urządzeniu Klienta, zapisuje w przeglądarce jedynie dane opisane w Polityce prywatności.

8. Opinie o Towarach. Opinię o Towarze może wystawić wyłącznie Klient, który kupił ten Towar w Sklepie. Kilka dni po potwierdzonym doręczeniu przesyłki Sprzedawca wysyła na adres e-mail podany w zamówieniu jednorazową prośbę o opinię z osobistym linkiem, który działa tylko dla tego zamówienia. Dzięki temu każda opinia w Sklepie pochodzi od osoby, która kupiła i otrzymała dany Towar, i jest oznaczona jako „Zweryfikowany zakup”. Opinia składa się z oceny w skali od 1 do 5 i opcjonalnego tekstu i jest publikowana z imieniem oraz pierwszą literą nazwiska. Sprzedawca sprawdza każdą opinię przed publikacją i publikuje wszystkie opinie zgodne z Regulaminem, także krytyczne. Sprzedawca nie publikuje wyłącznie opinii niezgodnych z Regulaminem, czyli niedotyczących Towaru albo zawierających treści wulgarne lub obraźliwe lub dane osobowe. Sprzedawca nie płaci za opinie, nie daje za nie rabatów ani innych korzyści i nie zleca ich wystawiania innym osobom. Średnia ocena przy Towarze liczona jest ze wszystkich opublikowanych opinii o tym Towarze. Klient może poprosić o usunięcie swojej opinii, pisząc na adres kontakt@lillo.pl.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w Polityce prywatności.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: zmiana przepisów prawa lub decyzja albo orzeczenie organu, które wymagają dostosowania Regulaminu; zmiana sposobów płatności lub dostawy; zmiana danych Sprzedawcy; wprowadzenie nowych albo zmiana lub wycofanie dotychczasowych usług i funkcji Sklepu; konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu lub przeciwdziałania nadużyciom.

3. Zmieniony Regulamin publikujemy w Sklepie z datą ostatniej aktualizacji. Klientów, z którymi łączy nas umowa trwająca w czasie (konto klienta, newsletter), informujemy o zmianach e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem rozwiązać taką umowę ze skutkiem natychmiastowym (usuwając konto albo wypisując się z newslettera), bez żadnych kosztów; jeżeli tego nie zrobi, zmiany go wiążą (art. 384¹ Kodeksu cywilnego).

4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.